Na ALIS ELA, queremos que você se sinta bem com sua escolha. Se precisar de ajuda com uma troca ou devolução, nossa equipe está à disposição.
Como solicitar
Entre em contato pelo WhatsApp (18) 99674-8098, informando o número do pedido, seu nome e o motivo da solicitação. Em caso de defeito ou produto incorreto, envie também fotos para facilitar o atendimento.
Devolução por arrependimento
Nas compras realizadas pelo site, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar apresentar justificativa.
Nesse caso, a devolução não terá custos para você, e o reembolso incluirá os valores pagos pelo pedido devolvido, inclusive o frete de entrega.
Para preservar a peça durante o retorno, embale-a com cuidado e envie os acessórios que a acompanham. Sempre que possível, utilize a embalagem original.
Troca de tamanho, cor ou modelo
Se desejar outra opção, entre em contato com nossa equipe para consultar a disponibilidade e as condições de troca. Essa consulta não altera seu direito de solicitar a devolução por arrependimento dentro do prazo legal.
Produto com defeito
Se identificar um defeito, fale conosco para receber as orientações de atendimento. Serão respeitados os prazos de garantia e as soluções previstas no Código de Defesa do Consumidor, inclusive nos casos de defeitos que se tornem aparentes após o uso.
Produto incorreto ou avariado na entrega
Se receber uma peça diferente da comprada ou com avarias, entre em contato assim que identificar o problema. Nossa equipe orientará a devolução e a solução, sem custos adicionais para você.
Reembolso
O reembolso será providenciado pelo meio de pagamento utilizado na compra. No cartão de crédito, a visualização do estorno dependerá do processamento da administradora e do fechamento da fatura. Você receberá as orientações durante o atendimento.
Fale com a ALIS ELA
WhatsApp: (18) 99674-8098
